FAQ 

Domande Frequenti

ViviVan – Noleggio Van & Coupon Regalo

NOLEGGIO VAN

1. Come posso prenotare un van?

La prenotazione avviene direttamente sul sito www.vivivan.it:

• scegli il van desiderato

• seleziona date e orari

• inserisci i tuoi dati

• completa il pagamento
  Riceverai un’email di conferma.

2. È necessario avere un account per prenotare?

No, non è richiesta la creazione di un account. La prenotazione può essere effettuata liberamente tramite il modulo dedicato.

3. Quali documenti servono per ritirare il van?

Al momento della consegna è necessario presentare:

• patente di guida valida

• documento di identità
  Non vengono richiesti documenti in fase di prenotazione online.

4. Qual è l’età minima per noleggiare un van?

L’età minima richiesta è 18 anni, con patente in corso di validità.

5. È prevista una cauzione?

Sì. Al ritiro del veicolo è richiesto un deposito cauzionale, scegliendo fra:

• € 1.000 cauzione standard (bonifico istantaneo, contanti o blocco carta)

• € 500 con supplemento giornaliero variabile in base al van scelto

La cauzione viene restituita dopo il controllo del veicolo.

6. Quali modalità di pagamento accettate per la cauzione?

• Bonifico istantaneo

• Contanti

• Blocco su carta di credito

Altre modalità non sono accettate.

7. Il carburante è compreso nel prezzo?

Il van viene consegnato con pieno di carburante e deve essere restituito con pieno.
In caso contrario verranno addebitati:

• costo del carburante mancante,

• mora,

• spese di fatturazione.

8. È possibile annullare una prenotazione?

Non è prevista una politica automatica di rimborso.

Tuttavia, puoi contattarci:
 decideremo caso per caso se concedere un rimborso o un coupon .

9. È prevista un’assicurazione nel noleggio?

Sì. Tutti i nostri van sono coperti da assicurazione Vittoria Assicurazioni, con garanzie conformi alla normativa vigente.
Eventuali franchigie o esclusioni vengono comunicate al momento della consegna.

10. Cosa succede se il van subisce danni?

Il cliente è responsabile di:

• danni per uso improprio,

• mancanza di accortezza,

• violazioni del contratto.

Il costo dei danni può essere trattenuto dalla cauzione.

11. Il van può essere guidato da più persone?

Sì, purché tutti i conducenti siano registrati al momento del ritiro del veicolo e presentino patente valida.

12. Posso portare animali a bordo?

Sì, ma il veicolo deve essere restituito pulito. Eventuali danni o sporcizia straordinaria comportano addebiti extra.

13. Il van può essere usato per dormire?

Sì, i nostri van sono predisposti per un’esperienza di viaggio e pernottamento in autonomia, se previsto dal modello scelto.

14. Cosa succede se riconsegno il van in ritardo?

Potrà essere applicata una maggiorazione in base alle ore di ritardo e alla disponibilità del veicolo.

COUPON REGALO

15. Come funziona un coupon regalo?

Puoi acquistare un coupon direttamente dal sito.
Il destinatario potrà utilizzarlo per un futuro noleggio entro la data di scadenza indicata.

16. Il coupon può essere convertito in denaro?

No, il coupon non è convertibile in denaro.

17. Posso regalare un coupon a chi voglio?

Sì, il coupon è utilizzabile da chiunque lo riceva, salvo diverse condizioni specificate al momento dell’acquisto.

18. È possibile usare più coupon per la stessa prenotazione?

In genere no, ma puoi contattarci e valuteremo la possibilità caso per caso.

19. Cosa succede se perdo il coupon?

Contattaci: se possibile, verificheremo il codice e lo riemetteremo.
Non possiamo garantire il recupero se il coupon è stato già utilizzato.

PAGAMENTI

20. Quali metodi di pagamento accettate per prenotazioni e coupon?

Accettiamo:

• Stripe

• PayPal

• Klarna

• Google Pay

I dati della tua carta non vengono memorizzati dal nostro sito.

ASSISTENZA E CONTATTI

21. Come posso contattare ViviVan?

Puoi scriverci a:

 info@vivivan.it
Oppure utilizzare il modulo contatti presente sul sito.

22. Offrite assistenza durante il noleggio?

Sì, forniamo supporto in caso di necessità o imprevisti.
Il numero di contatto diretto viene fornito nella conferma di prenotazione.

23. Dove avviene il ritiro e la consegna del van?

Il punto di ritiro e riconsegna viene indicato nella conferma di prenotazione ed è definito al momento dell’accordo con il cliente.

24. Posso modificare le date del noleggio?

Sì, previa disponibilità del veicolo.
Contattaci il prima possibile.